Términos y condiciones

1. Aceptación y alcance

Al crear una cuenta o usar los servicios digitales de La Morella, el usuario acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos. Si no está de acuerdo, no debe completar el registro ni realizar pedidos.

2. Cuenta del cliente

El acceso se realiza mediante los proveedores de autenticación habilitados. El usuario debe suministrar información verdadera, mantenerla actualizada y proteger el acceso a su cuenta. La cédula funciona como identificador único del cliente y no podrá asociarse simultáneamente a varias cuentas.

3. Pedidos y disponibilidad

Los productos, presentaciones y precios visibles son los vigentes al confirmar el pedido. Toda orden está sujeta a disponibilidad y aceptación de la sede elegida. La Morella podrá contactar al cliente para informar sustituciones, ajustes o imposibilidad de preparación. Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por demanda, clima, tráfico o condiciones del aliado de entrega.

4. Entrega y recogida

El cliente debe seleccionar correctamente la sede, modalidad y dirección. Los domicilios son entregados por personal propio o aliados externos. La tarifa y el pedido mínimo se muestran antes de confirmar. En recogida, el cliente deberá presentarse en la sede seleccionada cuando la orden figure como lista.

5. Pagos, facturación y cancelaciones

Los medios disponibles pueden incluir Bold, efectivo contra entrega o pago al recoger. El pedido pagado en línea solo se considera aprobado cuando el sistema confirma la transacción. El cliente puede cancelar pedidos que continúen pendientes de pago; una orden aceptada o en preparación solo podrá cancelarse cuando La Morella lo autorice según su estado y los costos ya incurridos.

La factura se emitirá como consumidor final o con los datos electrónicos proporcionados por el cliente. El usuario es responsable por su exactitud.

6. Cashback y cupones

Las compras elegibles devuelven el 2% del valor pagado en productos como cashback, una vez completada la orden. El cashback se usa únicamente en pedidos realizados por la web app o la aplicación de La Morella, con compra mínima de $30.000, y puede cubrir hasta el 100% del valor permitido. No es dinero retirable, transferible ni canjeable en efectivo. Tampoco constituye un depósito, medio de pago independiente, cuenta bancaria, título valor ni dinero electrónico, y no genera intereses. Las reservas de saldo se liberan cuando un pedido pendiente de pago se cancela correctamente.

El cashback es un beneficio promocional voluntario de La Morella y solo puede utilizarse dentro de sus canales digitales, bajo las condiciones vigentes al momento de cada redención. No representa dinero real ni un saldo exigible por fuera de la plataforma. La Morella podrá modificar para el futuro las reglas de acumulación, redención, vigencia o elegibilidad; suspender la generación de nuevos beneficios; o terminar el programa, sin que sea necesaria la aprobación individual de cada cliente. La fecha de entrada en vigor y el tratamiento de los saldos existentes se informarán por la plataforma o por los medios de contacto autorizados cuando corresponda. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados ni permitirán retirar retroactivamente cashback obtenido válidamente, salvo fraude, duplicidad, devolución, cancelación o error comprobado.

Cada cupón puede tener vigencia, sede, modalidad, compra mínima, tope y frecuencia propios. No se acumula con otros beneficios salvo indicación expresa. La Morella podrá corregir saldos derivados de fraude, duplicidad, devolución o error comprobado, dejando registro del ajuste.

7. Reservas, comentarios y chat

Las reservas requieren confirmación de la sede. Las notas de preparación y el chat sirven para aclarar solicitudes razonables, pero no garantizan cambios que afecten disponibilidad, inocuidad, precio o una orden ya despachada. Las calificaciones deben corresponder a experiencias reales y no contener amenazas, datos de terceros o contenido ilícito.

8. Uso permitido y propiedad

No se permite intentar vulnerar la plataforma, suplantar personas, realizar pedidos fraudulentos, abusar de promociones ni copiar sin autorización la marca, fotografías, textos o diseño de La Morella. Podemos suspender cuentas ante evidencia razonable de fraude o uso abusivo, respetando los derechos del usuario.

9. Responsabilidad y atención

La Morella responderá por sus obligaciones conforme a la legislación colombiana. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor. Para solicitudes relacionadas con pedidos o estos términos, el usuario puede escribir a fabiandiazgarnica@gmail.com o al WhatsApp de la sede correspondiente.

10. Modificaciones y ley aplicable

Estos términos rigen desde el 7 de septiembre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán y podrán requerir una nueva aceptación. Se interpretan bajo las leyes de la República de Colombia, sin afectar los mecanismos administrativos o judiciales disponibles para el consumidor.

11. Identificación del prestador

Los servicios son ofrecidos por Jeisson Fabian Diaz Garnica, persona natural identificada con NIT 1.072.668.029-3 y propietaria del establecimiento de comercio La Morella, con operación en Zipaquirá y Cajicá.